この記事でわかること
- 診療科目別コンテンツで伝えるべき情報
- 先生の専門性や治療方針を言語化する考え方
- 医療広告に配慮しながら患者さんに伝えるポイント
専門性は肩書きだけでは伝わらない
診療科目名と診療時間、設備紹介だけで終わっているページは少なくありません。しかし患者さんが知りたいのは、内科、皮膚科、整形外科といった科目名だけではありません。自分の症状を相談してよいのか、どんな検査や治療の流れになるのか、先生が何を大切に診療しているのかを知りたいのです。
院長にとっては当たり前の専門性でも、患者さんには伝わっていないことがあります。たとえば「糖尿病を診ています」と書くだけでは、生活習慣の相談までできるのか、検査の頻度はどう考えるのか、薬だけでなく食事や運動も相談できるのかはわかりません。
診療科目別コンテンツは、専門用語を並べるページではなく、患者さんの不安に先生の考え方で答えるページです。
患者さんの悩みからページを組み立てる
診療科目ページを作るときは、まず患者さんの悩みから考えます。診療科名を先に置くより、「どんな症状の人が、何を不安に感じて検索しているか」を整理した方が、読まれるページになります。
| 診療科目 | 患者さんの悩み | 入れたい情報 |
|---|---|---|
| 内科 | 発熱、生活習慣病、健診異常 | 受診目安、検査、継続通院の考え方 |
| 小児科 | 子どもの発熱、予防接種 | 持ち物、受診タイミング、親御さんへの説明 |
| 皮膚科 | 湿疹、かゆみ、にきび | よくある症状、治療期間の考え方、再診目安 |
| 整形外科 | 腰痛、膝痛、けが | 検査、リハビリ、日常生活での注意点 |
| 耳鼻咽喉科 | 鼻づまり、めまい、聞こえにくさ | 検査内容、通院回数の目安、相談できる症状 |
診療科目ではなく患者さんの不安を見出しにする
「内科について」より、「健診で血糖値を指摘された方へ」のように、患者さんが自分ごと化できる見出しの方が、専門性が伝わりやすくなります。
治療方針は具体的な対応で伝える
「丁寧な診療」「わかりやすい説明」「患者さんに寄り添う」という言葉は大切ですが、それだけでは他院との違いが伝わりません。専門性を伝えるには、実際にどのように診療しているのかを具体的に書く必要があります。
たとえば「検査結果を見ながら生活背景も確認します」「初診では症状の経過と困っている場面をうかがいます」「必要に応じて近隣の病院と連携します」のように、診療時の流れに落とし込むと、患者さんは受診後のイメージを持ちやすくなります。
設備紹介も同じです。検査機器の名称だけを書くのではなく、どんな症状のときに使うのか、検査によって何を確認するのかを説明します。設備は自慢するためではなく、患者さんの不安を減らすために紹介します。
診療の流れを見せると初診の不安が下がる
初めてのクリニックでは、患者さんは診察前から緊張しています。受付後に何をするのか、問診票に何を書くのか、検査が必要な場合はどのような流れか、会計や次回予約はどうなるのか。こうした情報があるだけで、来院前の不安は下がります。
診療科目ページには、症状の説明だけでなく、受診から会計までの流れを簡単に入れると親切です。
- 受付・問診
- 医師による診察
- 必要に応じた検査
- 結果説明と治療方針の相談
- 会計・次回受診の案内
この流れを診療科目ごとに少し変えると、ページの独自性も出ます。皮膚科なら患部を見せやすい服装、小児科なら持ち物、整形外科なら動きやすい服装など、患者さんが来院前に知りたい情報を添えましょう。
医療広告に配慮して事実を伝える
専門性を伝えるときに注意したいのは、根拠のない比較や治療効果の断定です。「必ず治る」「地域で一番」「痛みがまったくない」といった表現は、患者さんに誤解を与える可能性があります。
強みを伝えること自体は大切です。ただし、過度に大きく見せるのではなく、事実として確認できる内容を具体的に書きます。資格、所属学会、診療経験、導入している設備、対応している検査、連携先などは、患者さんが判断しやすい形で整理しましょう。
医療広告ガイドラインを前提にする
診療科目別ページは医療に関する情報を扱うため、医療広告ガイドラインへの配慮が必要です。表現に迷う場合は、効果を断定していないか、患者さんが過度な期待をしないか、費用やリスクの説明が不足していないかを確認しましょう。
まず診察室でよく受ける質問を書き出す
診療科目別コンテンツを作る第一歩は、診察室や受付でよく受ける質問を書き出すことです。患者さんが実際に不安に思っていることこそ、ホームページに載せる価値があります。
「この症状で受診してよいですか」「検査は当日できますか」「どのくらい通院しますか」「薬だけもらえますか」といった質問に、先生の考え方で答えていくと、専門性は自然に伝わります。設備や診療時間だけで終わらせず、患者さんの不安に答える診療科目別コンテンツを整えていきましょう。
参考 厚生労働省「医療法における病院等の広告規制について」 https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/kokokukisei/index.html
