この記事でわかること

なぜ「来院前の情報」が重要なのか

患者さんがクリニックを探すとき、最初に開くのはホームページや地図アプリの情報です。そこで知りたい内容がすぐに見つからなければ、ほとんどの方は数十秒で離脱し、別のクリニックを探し始めます。つまりホームページは「読ませる」よりも、来院前の不安をすばやく解消する場所として設計する必要があります。

特に初めて受診する方は、「自分の症状に合うのか」「通いやすいか」「安心して任せられそうか」を、限られた情報から判断しています。掲載すべき情報の優先順位を間違えると、本来来院したいと思っていた方を取りこぼしてしまいます。

ポイント

来院前の情報は「あれば良い」ではなく、受診の意思決定そのものを支えるものです。デザインの美しさより、必要な情報に最短でたどり着けることを優先しましょう。

患者さんが必ず見る5つの情報

来院前に確認される情報は、クリニックの規模や診療科を問わず、おおむね次の5つに集約されます。それぞれ「何を」「どこに」載せるかをセットで考えることが大切です。

これらをページの中で探し回らせないために、配置場所まで決めておきます。下の表は、5つの情報の掲載場所と注意点を整理したものです。

注意

診療内容を紹介する際は、医療広告ガイドラインにより**「絶対に治る」「No.1」などの表現は使用できません**。体験談やビフォーアフターの掲載にも条件があります。表現に迷う場合は、必ず最新のガイドラインを確認しましょう。

すべてを同じ大きさで並べると、かえって何も伝わりません。来院につながりやすい順に、ファーストビューから配置していきます。

クリニックサイトの閲覧は、その多くがスマートフォンからです。狭い画面でも診療時間と予約ボタンがすぐ目に入るかを、最初の確認ポイントにしましょう。パソコンで整って見えても、スマホで埋もれていては意味がありません。

掲載すべきか迷ったときは、受付でよく聞かれる質問を思い出してください。実際に質問が多い内容ほど、ホームページで先回りして答える価値があります。

来院前の患者さんが見る情報は、診療時間・アクセス・診療内容・医師紹介・予約方法の5つです。これらを**「探させない」位置に、分かりやすい言葉で**載せることが、来院への一番の近道になります。まずは自院のトップページで、5つの情報が数秒で見つかるかを確認してみてください。

この記事の執筆者

石崎一之進（株式会社ジット代表・中小企業診断士）

クリニック専門ホームページ制作を運営する株式会社ジットが、Web活用・情報整理の観点で作成しています。医療内容そのものの助言ではなく、ホームページ制作・運用の判断材料としてお読みください。